Website xenhalacanh.com do HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA quản lý và vận hành. XNLC cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, đặt hàng, mua sản phẩm thời trang hoặc sử dụng các chức năng hỗ trợ trên website.
1. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
XNLC thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, đổi size, đổi hàng, bảo hành, giải quyết phản ánh/khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên khách hàng;
- Số điện thoại;
- Email;
- Địa chỉ giao hàng;
- Thông tin đơn hàng, mã đơn hàng, mã vận đơn;
- Sản phẩm đã mua, size, màu sắc, số lượng, giá trị đơn hàng;
- Thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch;
- Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tài liệu/hình ảnh/video liên quan nếu khách hàng cung cấp.
Khách hàng có thể truy cập website mà không cần cung cấp thông tin cá nhân, trừ trường hợp đặt hàng, yêu cầu tư vấn, liên hệ hỗ trợ hoặc sử dụng các chức năng cần cung cấp thông tin.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng;
- Giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Thông báo tình trạng đơn hàng, vận chuyển, đổi size, đổi hàng, bảo hành;
- Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, size, màu sắc, chất liệu và tình trạng hàng hóa;
- Xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng;
- Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi nếu khách hàng đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm;
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
XNLC cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái pháp luật.
3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu. Khi hết mục đích xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, XNLC sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, trừ trường hợp cần tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của XNLC.
4. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
- Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, kế toán và quản trị website của HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA;
- Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng;
- Ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc trung gian thanh toán nếu phát sinh phương thức thanh toán tương ứng;
- Đơn vị kỹ thuật vận hành, lưu trữ dữ liệu website;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Ngoài các trường hợp trên, XNLC không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
5. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN
- Giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân theo chức năng, nhiệm vụ;
- Kiểm soát việc lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin khách hàng;
- Bảo vệ tài khoản, mật khẩu và thông tin giao dịch;
- Yêu cầu đơn vị vận chuyển, thanh toán, kỹ thuật bảo mật thông tin trong phạm vi được tiếp cận;
- Xử lý kịp thời khi phát hiện nguy cơ rò rỉ hoặc mất an toàn thông tin.
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, thông tin giao dịch và không cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba không liên quan.
6. PHƯƠNG THỨC XEM, CHỈNH SỬA, XÓA HOẶC HẠN CHẾ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân đã cung cấp, trừ trường hợp dữ liệu cần được lưu trữ để xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
- Gửi yêu cầu đến email: hainguyen6.work@gmail.com;
- Liên hệ số điện thoại: 0385672751;
- Đăng nhập tài khoản trên website nếu website hỗ trợ chức năng này.
XNLC có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu. Thời hạn phản hồi không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
7. PHƯƠNG THỨC, QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU TRONG VIỆC XÓA, HỦY HOẶC HẠN CHẾ XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA MÌNH ĐÃ CUNG CẤP
Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân đã cung cấp, trừ trường hợp việc lưu trữ, xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể được gửi thông qua:
Email: hainguyen6.work@gmail.com;
Điện thoại: 0385672751;
Văn bản gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ: P03, số nhà 57/104 Nguyễn Khiêm Ích, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Nội dung yêu cầu cần bao gồm:
Họ và tên của chủ thể dữ liệu;
Thông tin liên hệ;
Loại dữ liệu đề nghị xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý;
Lý do yêu cầu;
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA sẽ kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu, xác minh thông tin và phản hồi cho chủ thể dữ liệu trong thời hạn hợp lý. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo phạm vi yêu cầu, trừ phần dữ liệu cần tiếp tục lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
8. PHƯƠNG THỨC, QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI, YÊU CẦU, PHẢN ÁNH CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC BẢO MẬT THÔNG TIN
Chủ thể dữ liệu có quyền gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, bảo mật hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của mình đến HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA.
Thông tin tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu, phản ánh:
HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA
Địa chỉ: P03, số nhà 57/104 Nguyễn Khiêm Ích, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0385672751
Email: hainguyen6.work@gmail.com
Quy trình xử lý như sau:
1. Tiếp nhận yêu cầu: Chủ thể dữ liệu gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh qua email, điện thoại hoặc văn bản.
2. Xác minh thông tin: HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh danh tính của người gửi yêu cầu và dữ liệu có liên quan.
3. Xử lý và phản hồi: Trên cơ sở nội dung khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh, HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA sẽ xem xét, xử lý và phản hồi kết quả trong thời hạn hợp lý.
4. Biện pháp khắc phục: Trường hợp phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến việc bảo mật thông tin, HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA sẽ áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm chỉnh sửa dữ liệu, hạn chế xử lý, tăng cường biện pháp bảo mật hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo quy định pháp luật.
Trường hợp khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh vượt quá thẩm quyền xử lý, HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA sẽ hướng dẫn chủ thể dữ liệu liên hệ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.