Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng truy cập, đặt hàng, mua sản phẩm thời trang hoặc sử dụng dịch vụ hỗ trợ trên xenhalacanh.com.
1. Phương thức tiếp nhận
- HỘ KINH DOANH HẢI NGUYÊN MEDIA
- Địa chỉ: P03, số nhà 57/104 Nguyễn Khiêm Ích, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 0385672751
- Email: hainguyen6.work@gmail.com
- Website: https://xenhalacanh.com/
Phương thức trực tuyến gồm gửi email, gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ hoặc liên hệ qua các kênh trực tuyến chính thức được công bố trên website.
2. Nội dung khách hàng cần cung cấp
- Họ tên;
- Số điện thoại, email;
- Mã đơn hàng/mã vận đơn nếu có;
- Tên sản phẩm, size, màu sắc, số lượng;
- Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ liên quan nếu có;
- Yêu cầu xử lý cụ thể.
3. Trình tự xử lý
- Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
- XNLC tiếp nhận và xác nhận thông tin.
- XNLC kiểm tra đơn hàng, thanh toán, giao hàng, tình trạng sản phẩm và tài liệu liên quan.
- XNLC thông báo phương án xử lý.
- Các bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất.
- XNLC thông báo kết quả và lưu hồ sơ xử lý.
4. Thời hạn phản hồi và giải quyết
|
Loại vấn đề |
Phản hồi ban đầu |
Thời hạn dự kiến xử lý |
|
Tư vấn sản phẩm, size, màu sắc |
01 ngày làm việc |
01 - 03 ngày làm việc |
|
Thay đổi/hủy đơn trước khi giao |
01 ngày làm việc |
01 - 03 ngày làm việc |
|
Giao hàng chậm |
01 ngày làm việc |
03 - 07 ngày làm việc |
|
Giao sai mẫu, sai size, sai màu, thiếu hàng |
01 ngày làm việc |
03 - 07 ngày làm việc |
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển |
01 ngày làm việc |
03 - 10 ngày làm việc |
|
Đổi size, đổi hàng, bảo hành |
01 ngày làm việc |
03 - 10 ngày làm việc sau khi nhận đủ sản phẩm/chứng từ |
|
Khiếu nại thanh toán |
02 ngày làm việc |
05 - 15 ngày làm việc |
|
Khiếu nại bảo mật thông tin |
02 ngày làm việc |
Không quá 10 ngày làm việc |