Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, XNLC sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và liên hệ xác nhận với khách hàng về sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao nhận.
1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển
- Giao hàng bởi nhân sự/cửa hàng của XNLC nếu phù hợp;
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, đơn vị logistics hoặc đối tác giao nhận bên thứ ba;
- Phương thức giao hàng khác theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
2. Thời gian và phí giao hàng dự kiến
|
Khu vực/điều kiện |
Phí giao hàng dự kiến |
Thời gian dự kiến |
|
Đơn hàng từ 799.000 đồng |
Miễn phí giao hàng |
Theo khu vực nhận hàng |
|
Đơn hàng ở Hà Nội |
25.000 đồng |
01 - 03 ngày làm việc |
|
Đơn hàng ở tỉnh/thành khác |
35.000 đồng |
03 - 05 ngày làm việc |
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong trường hợp không thể liên hệ khách hàng, địa chỉ không chính xác, số lượng đơn tăng đột biến, đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng.
3. Giới hạn giao hàng
XNLC hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực. Đối với khu vực xa, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực đơn vị vận chuyển không hỗ trợ, XNLC sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng và chứng từ hàng hóa trong quá trình giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, XNLC sẽ xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, chứng từ hàng hóa kèm theo và bàn giao cho đơn vị vận chuyển/đơn vị cung cấp dịch vụ logistics để giao cho khách hàng.
Trách nhiệm của XNLC:
- Cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin cần thiết để giao hàng, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng, số lượng hàng hóa, giá trị đơn hàng, số tiền cần thu hộ nếu áp dụng COD và ghi chú giao hàng khác nếu có;
- Chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển các chứng từ hàng hóa kèm theo đơn hàng để giao lại cho khách hàng, bao gồm: hóa đơn bán hàng/hóa đơn giá trị gia tăng nếu có, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật hoặc chứng từ khác liên quan đến hàng hóa tùy từng sản phẩm và chính sách bán hàng của XNLC;
- Thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng tình trạng xử lý đơn hàng trong phạm vi XNLC kiểm soát, bao gồm: xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng, bàn giao hàng hóa và chứng từ cho đơn vị vận chuyển;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, đối soát và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm giao hàng, giao thiếu chứng từ, giao sai thông tin, thất lạc, hư hỏng hoặc sự cố khác trong quá trình vận chuyển;
- Bảo mật thông tin đơn hàng và thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin đã công bố.
- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển/đơn vị logistics:
- Tiếp nhận hàng hóa, thông tin giao hàng và chứng từ hàng hóa kèm theo từ XNLC để thực hiện việc vận chuyển, giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký;
- Giao hàng hóa và chứng từ hàng hóa kèm theo cho khách hàng theo đúng thông tin do XNLC cung cấp;
- Cập nhật tình trạng giao hàng theo quy trình vận hành của đơn vị vận chuyển, bao gồm: đã tiếp nhận hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, giao hàng thành công, giao hàng không thành công hoặc hoàn hàng;
- Liên hệ với khách hàng trong quá trình giao hàng khi cần thiết để xác nhận thời gian, địa điểm nhận hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao nhận;
- Thu hộ tiền hàng theo đúng số tiền COD được XNLC xác nhận, nếu đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng;
- Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa và chứng từ hàng hóa kèm theo trong phạm vi trách nhiệm vận chuyển theo thỏa thuận giữa XNLC và đơn vị vận chuyển;
- Không sử dụng thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng và chứng từ hàng hóa vào mục đích khác ngoài việc thực hiện dịch vụ vận chuyển, giao hàng, thu hộ và các nghĩa vụ liên quan.
Trường hợp khách hàng không nhận được chứng từ hàng hóa kèm theo đơn hàng hoặc chứng từ bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ XNLC để được kiểm tra, đối soát với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ cung cấp lại chứng từ trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và chính sách bán hàng của XNLC.
5. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm tình trạng niêm phong, bao bì, tem nhãn, số lượng kiện hàng và dấu hiệu móp méo, rách vỡ, ẩm ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.
Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng để làm căn cứ xử lý trong trường hợp hàng hóa bị thiếu, sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
6. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
XNLC có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, XNLC là đầu mối tiếp nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng giải quyết theo chính sách đã công khai và quy định liên quan.